销售应该怎么留住客户

销售应该怎么留住客户

销售应该怎么留住客户，客户对于销售来说是很重要的，因为客户是门店存活的根本，想要门店生意好，第一步就是要留住客户，下面分享销售应该怎么留住客户及相关资料。

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01 、符合客户期待值

当客户在体验时期望值得到满足，客户满意度就会升高；反之如果得不到满足，客户就会产生沮丧感，容易导致客户资源流失。要有效地进行客户期望值管理，需做到以下几点：1、对客户坦诚相告，2、客观评价产品与服务，3、通过切实的、让人可以感受的服务来证明客户是被重视的。

02 、平等对待任何客户

但凡客户在门店消费，不管是富人还是穷人都要一视同仁，都应该是受到同样的待遇，不能存在歧视，当对所有的客户都能做到公平、公正，客户也会因为这一点选择跟你做生意。

03 、时刻尊重客户

纹绣师说出去的每句话都代表门店的形象，客户对门店印象的好坏，往往来自于她所遇到的某位员工带给她的切身感受，所以纹绣师在与客户沟通中要时刻保持热情而礼貌的态度，出现客户抱怨的情况下要仔细聆听，不打断不争论，并作简单记录，切不可不理不睬，怠慢客户。

04 、站在客户的角度去思考

不清楚客户的想法？那是纹绣师没有站在客户的角度来思考，客户需要什么，适合什么，只有设身处地的为客户着想，站在客户的立场上、利益上去考虑和看待问题，才能帮助客户去选到她心里最想要的那一款产品，如果这些都做到了，想必你的客户一定不会少。

05 、诚信比成交重要

诚实守信,以诚相待,是所有营销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法。别把客户当傻子，在网络发达的时代，销售员的小聪明、小手段是容易被识破的，即使偶尔取得成功，这种成功也是短暂的，要想赢得客户的信赖，诚信才是永久、实在的好办法。

06 、不要将难缠的客户拒之门外

遇到难缠客户先不要急着放弃，要知道你放弃的不是一名客户，而是一笔即将失去的交易，学会观察，学会分析，面对难缠的客户，要求多没关系，多观察顾客的表情，分析他们的言行举止，会让自己获得更多的信息，并且从这些分析的结果中做出更恰当的判断。

07 、用细节服务打动顾客

俗话说，“细节决定成败”，客户在进店时，通过一些必要的细节服务打动顾客。例如给客户准备好温开水，客户刚起身时就帮客户准备好鞋子等等。通过这些小细节，让顾客感受到：小事情都这样尽心，大问题完全可以托付！

08 、门店形象和体验氛围

店铺的内外观，是店铺的“脸面”“门面”，是店铺经营实力和水平的象征，因此，门店要为客户营造最舒适的、最体贴的环境和氛围，让客户流连忘返。大致可从这些地方着手：门店的整体装修风格、色调布局、温度设置、装饰品的摆放、配备风格适合的音乐等等。

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第一个、询问需求法：找出疑虑，逐一解决

在成交前，销售首先要想清楚一个问题，什么样的产品最容易让客户买单。

毫无疑问，一定是能够让客户满意，且客户需求的产品。

客户说再去别家看看，可能是价格不合适、也可能是对产品不满意，所以没有那种非它不可感觉。

所以，销售要找出客户的需求点，通过巧妙的话术来搞清楚客户到底是为什么不愿意买单。

比如，你可以说：“您是不是对我们这款产品有什么不满意？如果有是什么不满意的，可以直接跟我说，我们这里同类的产品还是非常齐全的，我可以再给您推荐一个更合适的。亦或者，您还有什么疑虑，说出来，我可能还能帮您出出主意，给点建议。”

一旦客户说出了原因所在，那就针对问题去逐一解决。只要让客户踏实了，成交也就不远了。

第二个、认同引导法：赢取好感，再去说服

做销售，要先把自己卖出去。只有和客户建立了信任关系，你说的话对方才会相信。

当客户要去别家看看时，可以先表示认同，这样就能快速赢取好感，也是为自己争取说服的时间。

在劝说客户时，要换位思考，我客户的利益着想，从他的角度出发去考虑问题。

第三个、找准接近顾客的最佳时机

一般来说，来购买商品的顾客分为两种，一种是明确目标、主动出击的，这类顾客一般都会主动询问，或者是直奔主题。

而另一种顾客则是比较沉默的，没有明确的目标，有合适的就买，没有的话就走。所以对于这一类顾客，我们就要知道如何花时间去进行沟通。

这一类顾客在进店时一般会有这几种表现：查看衣服的标签、眼神看一眼店里的衣服、停下脚步在一件衣服旁边仔细打量、或者是一直看着同一类商品。

而在这个时候你的正确的做法就是，要在他开始表现出对某一件商品有兴趣的时候主动上前进行询问。如果顾客拒绝了你的服务说再看看，你可以先不打扰他，但是可以在离他不远的地方做与工作相关的事情，例如整理衣服等。当顾客看完衣服的时候你可以再次进行询问其是否满意，或者是有什么别的需求。

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迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这3种：

A、“先生(美女)，需要我帮忙吗？”

B、“先生(美女)，请问你需要什么样的产品？”

C、“先生(美女)，你先随便看看，有需要随时喊我！”

面对如此的问话，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。

其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

小结

导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

分析

在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：

A、用手触摸商品看标签；

B、一直注视同一商品或同类商品；

C、看完商品看导购，

D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；

E、浏览速度很快，无明显目标物。

分析

这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。

建议

导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。

不要给顾客太大的压力

提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；

什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的'结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！

进店顾客不舒服的原因有两点：

第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；

第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！

分析

基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？

第一，不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；

第二，要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客，

比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……

正确接近顾客的开场，可以采用以下3种方法：

方法1：先生（美女），你很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：“先生（美女），我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下……（单刀直入，开门见山）

方法3：“先生（美女），您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别……这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）

沉默型顾客与购买障碍的破解

问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？

分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；

正确的应对策略

1、不要太在意顾客的“随便看看”。分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。

因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。

2、想办法减轻顾客心理压力。巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。

正确的方式

1、“是的，先生（美女）！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请……”

2、“没关系，先生（美女）！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么面料的产品？”