服务刚刚开始前一句

服务刚刚开始前一句

服务刚刚开始前一句，现在最赚钱的工作之一就是销售了，不论是实体店的销售，还是电话销售，还是网络销售，提成都是很高的，销售并没有这么简单，那么服务刚刚开始前一句是什么呢？

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服务刚刚开始前一句是什么？

服务刚刚开始前一句是“售出不是终止”。

如何理解成交不是结束,而是刚刚开始

一.我们要有“吃着碗里看着锅里”的意识，我们得有长期服务的意识，让客户认可我们的服务态度，真正的信任我们，对我们的产品和服务产生依赖，只有这样，我们才可以长久地拥有这个客户，并且通过这个客户，慢慢地争取到更多的潜在客户。

二.其实大多数时候，客户在购买我们的产品时，虽然我们做了很好地介绍和服务，但是客户心里并不是很相信我们，他会觉得你是“王婆卖，自卖自夸”

所以他会努力自己去判断，而你的介绍推荐虽然会起到一个引导客户消费的作用，但是同时，客户也会把你的话当作一种承诺，当他选择相信你，生意成交，也就意味着对你的考察真正开始

在使用产品时，他会根据你所说话，心里有个期望值，对你的诚信开始进行考察，如果发现你在生意成交之后，仍有后续服务，并且服务的非常周到，他才会真正地信任你。

一.成交的本质是价值交换，解决用户的痛点和问题。 为什么很多人都感觉成交很难，尽管他们以前学习了很多成交方法。 你先把那些方法放在一边，然后我们先回归到事情的实质来看成交。 你今后再去运用那些方法的时候，你就会游刃有余。

二.比方说你现在要成交一个客户，你首先要做什么事情呢？ 成交的前提是定位你的精准目标客户，了解用户需求。 我们知道产品都是以人为中心，以需求为导向。 如果你在大街上找到一个美女在那里唱歌跳舞。 你跟美女说这个老花镜很好，美女也相信你了，但最后还是不买。

不是因为她没钱，说明你目标客户错了，你再怎么厉害都没有用。 因为对方根本就用不到你的这个产品，或者说别人已有更好的解决方案。 客户的需求是多种多样的，也是多方面的，甚至是不确定的。

我们自己要多去了解和疏导，加强与客户的沟通，去挖掘客户的需求。 无信任不成交，成交从来都不是结束，而是刚刚开始。

三.其实真正的成交的核心关键就两个，信任和需求。 成交首先要具备这两点，大家把这两个关键词一定要记住。 先找到你的精准客户，具体策略就是了解需求，建立信任。 把信任和需求的工作做好，让客户先信任你。

然后再了解他的需求，他就会无法抗拒的去购买你的产品。 我们可以通过引流产品，超越预期的回报给客户。 再通过培育体系进行信任的培育，以及通过客户的见证。 然后还要通过对外的广告，整合更多的资源，打造我们的影响力。

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成交是销售的开始，成交之后我们还需要做4件事情

（一）做要学会说恭喜，不要说感谢你。

要说恭喜你做了一个明智的选择，你不要说感谢你买我的产品，当我们说感谢的时候，客户就认为我们好像赚他的便宜，客户就觉得好像这个声音是你占了多大的光

所以我们说恭喜这位先生，你看你买了钻石，恭喜你买了这样的钻石，我想你的太太一定会很喜欢的，恭喜你能够拥有这个产品，有机会我又能够为你去做服务，所以要学会恭喜，不要说感谢。

（二）立即请客户做转介绍

客户的转介绍是我们获得新的客户以及赢得客户的认可，不管这个客户有没有购买你的产品，你都要有一个动作叫做请客户转介绍。我相信你可能暂时不需要，但是没关系，我相信您的周围一定有可能有需要的，或者是能够享受服务的，你能不能有一两个介绍我？

客户有可能会介绍，也有可能会不介绍客户，如果成交了，我经常会说顾客先生非常感谢你，有机会让我为你服务，你基于这个行业里面非常特殊的地位，也在电子行业里非常厉害，我相信在您的周围一定有认识一些采购或者工程师，能不能请你介绍给我认识，那以便我能够为他们服务。

今天在挂电话之前花几秒钟时间跟客户这样讲，客户先生非常感谢你，可能对我们产品没有兴趣，我能不能请你最后帮我一个忙，就是在你挂电话之前看看您的周围有没有可能有一两个朋友可能希望这个产品可能喜欢的产品能不能给我介绍一下

这样子以便于我为他服务，那么也会出现两种情况，一种客户不介绍，那不介绍就把电话挂掉，本身你要打算挂电话的，所以你没有什么损失。

还有一种情况，这里面98个人里面也有可能有一两个说好，因为他已经拒绝你了，他觉得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，说好我给你介绍一下，有可能他会介绍一两个，所以当他介绍完一两个之后，我接下来给他打电话，给他的朋友打电话就很容易，

客户可能通常就会说因为熟人好办事，我们如果接到一个陌生电话，我们可能会去拒绝，但是我们介绍说是朋友转介绍过来的，我们通常比较容易去建立信任感，比较容易建立的亲和力。

（三）要让客户肯定自己的购买决定

客户通常会有一些后悔的情绪，他回去会反思这一次的交易会不会划算，他有时候会去问别人我买得好不好，我在讲完课之后，我有时候会邀请朋友上来，我邀请客户上来，我说客户先生你看你参加了我两天的'课程，我请问一下在这两天里面你学到什么呢？

然后我就让他去回答，他会讲1234点，你决定在以后的工作当中，你会怎么样的去运用，他会讲1234，我实际上让他把我的课程回复了一遍，那么有时候我就会说那么这么样的好好的课程，你觉得你的朋友要不要来学习？

他会说要，所以很多时候我的课上完之后，很多人就会转介绍很多客户来，所以你要让你的客户肯定他的购买的决定，因为没有人会否认自己，因为他否认自己是一件很痛苦的事情

有时候我会让客户邀请他上来跟他做一些互动，我当回跟他交道互动之后，我会去成交这个客户，那么成交完客户之后，我会把客户的钱收回来，我会跟客户说，客户先生我想问一下，刚才在我跟你的沟通当中，你学到什么东西？

他就会跟我说，周老师我刚才跟你的几分钟互动里面，我就会发现我存在了以下的几个不足，1我有5个不足，于是我就介绍跟他去讲，我说这个同学你对你自非常清楚地认识这很重要

我想请问一下一个人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你说是还是不是？他说是。因为这堂课他学到东西了，知道了方向和目标了，让他肯定他自己学的东西，他自己的购买的抉择。

（4）要学会恰当的离开

如果你在那待得时间很久，客户会你成交之后，客户觉得你怎么还不走呢？是想让我继续掏钱呢。所以成交之后安抚好客户的情绪之后识趣地离开，给客户留下好的影响。

订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。把这四件事情做好了减少客户的投诉，增加自己的回头客，业绩自热而然就提升。当然提高业绩不是一时半会就能显著提高的，要持之以恒的去服务和销售。

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如何做好一名销售

1心理素质过硬，形象得体（基本要求）

成功的销售者往往具备综合性的能力和良好的心理素质。

这些难得的素质是：清醒的头脑、非凡的自信、聪慧的心智、明确的目标、顽强的毅力、得体的形象、到位的沟通、笑对挫折的勇气和秉承“精诚所至，金石为开”的销售态度。

关键词：自信 控制情绪 抗挫折性强 正直自律 形象 着装 气场沟通

2知己更要知彼，了解产品、了解客户 （基本素质）

“知己知彼、百战不殆”。

知己，要求销售人员应是一名“产品经理”，熟知所推销的产品性能，精通自己在行业的上中下游，对产品有一种狂热的喜爱。

知彼，在于找到自己的客户，了解客户的需求和心理状态，在此基础上，才能针对性的销售。

注意事项：

1、对自家产品烂熟于心；

2、从专业的视角去介绍产品；

3、推销应着重从创新、功效方面进行；

4、精心提炼产品卖点；

5、清楚产品的不足之处；

6、不要诋毁竞争对手的产品；

7、找对属于自己的那块“蛋糕”。

3细节成败——成功约见、完美拜访

当今社会，人们对陌生人的戒备心理越来越强，这使得陌生拜访越来越不受欢迎。

那些正式的销售，那些重要的客户，通常需要先预约，预约是提高销售效率、提高成功率的一个必要手段。

交易，而不是结束

达成交易并不意味着销售结束。

售后服务也是一项不可忽视的关键工作。 只有到位的售后服务和努力使顾客笑到最后，“第一顾客”才能成为“第二顾客”，并建立持久的顾客关系。