关闭→
当前位置:首页 > 职场 > 电话沟通技巧和方法

电话沟通技巧和方法

时间:2024-07-06 06:29:49
电话沟通技巧和方法

电话沟通技巧和方法

电话沟通技巧和方法,感情中所有的沟通都是讲究技巧与方法的,而且现在很多公司或个人都很重视电话销售,因此我们必须掌握一定的电话沟通技巧,以下分享电话沟通技巧和方法

  电话沟通技巧和方法1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象,增进彼此互动

从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间,简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。

实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

  电话沟通技巧和方法2

沟通的技巧一:谈话必须要有诚意

其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利,所以,如果在那一刻你不想与对方沟通,你可以行使这个权利,但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题,你可以这样说:“我现在心有点烦,不想用这个态度跟你谈话,所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事,可以吗?”

带着烦躁去讨论任何事,都很容易情绪化,导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性,你的不好的情绪很容易传递给对方,让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。

沟通的技巧二:学会进行无压力对话

无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题,最好可以避开两个人之间的关系来进行对话,并且做到可以互换意见,轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感,这一点十分重要。

比如当结束了一天繁琐的工作,下班回到家的时候,最好不要提及那些私人的话题,可以问问对方:“今天一天过的开心吗?有遇到什么有趣的人和事吗?“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题,营造一个愉快的交流氛围。

沟通的技巧三:多给予对方鼓励与支持,即便Ta并不完美

也就是学会倾听,仔细想一下,最常见的吵架模式:

吵架的最开始是因为男生的某种言行,女生很生气; 然后男生开始解释,心想:这么小的事情用得着这么大惊小怪吗? 而女生不断试图强调不是事情本身,而是男人的态度;然后,男生想:又要翻旧账了,有完没完啊;同时,女生想:我这么在乎他,怎么就不能理解我的苦心呢,最后,两人都已经忘记是因为什么而吵起来的,谁也不愿退让。

造成这一系列的差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同,男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳;而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以,在感情中,及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情,恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。

对于女生来说,要的只是被理解,不是给出具体的解决办法。所以学会倾听,多去包容她情绪化的一面,有时候不需要过多的语言,甚至就是一个拥抱,一个理解的眼神就好。对于男生来说,要的是被接纳,被认可,所以不时地给予鼓励,多去欣赏、挖掘他有才华的一面。

唯有当一个人感受到接纳、被爱时,才会努力超越自己的习性,去做发自内心有持久性的改变。

沟通的技巧四:最好不要刨根问底

比如很多女生在男生很晚回家的时候,总是会习惯性地抛出一大堆问题:

“你今天干嘛去了?”

“你怎么这么晚才回来?”

“你怎么这么久才回我消息?”

“你为什么不接我电话?”

“你和谁在一起?“.......

所有的这些脱口而出的话,只不过是自己的安全感不足,想要控制对方的表现,以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实,有时候对方本来没什么出格的.事,在你的一再逼问下,会很反感,甚至会刻意回避与你的接触。

感情中所有的沟通,都是需要讲究技巧的,只有意识到自己在沟通方面存在的问题,避免情绪化地沟通,而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层面,我们每个人都值得被爱,但前提是掌握正确的方法。沟通是我们每个人感情中的必修课,只有学会有效沟通,我们的感情才会更加长久。

  电话沟通技巧和方法3

和别人沟通的方法:九大沟通技巧

1、在开始谈话前,想象你想要的结果。这有利于让谈话内容更集中,并最终取得积极成果。甚至有助于分享你的愿景和意图,让对方明白,你要的结果是什么。

2、在交谈中,“你总是……”或“你永远不会……”或“你应该知道……”的说法,容易让人很快产生防御心态。相反,尝试换成“我”,这让对方明白你只是陈述观点,而不是凌驾于人。

3、问深思熟虑的问题,以求真正理解对方观点。如果你不理解对方动机时,询问以求了解,并重申你所听到的,确保你正确地理解对方意思。说完后,跟着说,“我理解你说的是……”

4、磨练你的倾听技巧,并进行眼神接触交流,而不是打断。同时,当他们正在说话时,避免分心。

5、有时,别人对你说“对不起”,但你并没感到道歉的意思?这是因为,语言文字所表达的意思只占7%,而语气约占38%。这以为着语气的作用更大!不管你说什么,确保你保持真诚、平和与放松。

6、肢体语言能传递更多意思。你应学会阅读对方的肢体语言,也要善用非语言沟通。一旦你掌握肢体语言,你将学会在整个回话会话中国该说什么。

7、如果你要批评他人,一定要区分批评人和批评行为。直接批评人,会使TA进入心理防守,而讨论某人的行为,会给对方一个改变的机会。

8、尽量避免含糊不清或概括,不要说“你总是迟到。”试着说,“你迟到了十分钟,并且之前三次会议都这样。”通过提供具体例子,有助于突出主体性的问题。

9、在艰难的对话结束时,把目光集中到积极的东西上很重要,包括表达感激、对美好未来的期待、或称赞对方的一个成功。美好的结局,对整个谈话有至关重要的影响。

《电话沟通技巧和方法.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式