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销售怎么和客户聊家常

时间:2024-08-12 21:57:50
销售怎么和客户聊家常

销售怎么和客户聊家常

销售怎么和客户聊家常,想要做好销售就要知道作为一名销售人员,因此我们在跟客户聊天的时候,一定会是需要讲究一个好方法的。这样子才能层狗出单,那么销售怎么和客户聊家常

  销售怎么和客户聊家常1

首先,在跟客户进行聊家常之前,对要客人进行一定的了解。如果对客户一点都不了解,就不知道哪些该说哪些不该说,只有对客户有了一定的了解,知道了客户的一些基本情况,才知道聊些什么,如果对方是跟自己相差无几的同龄人,那就可以很随意的聊些自己感兴趣的家常。

在聊家常的时候,要注意观察对方,一旦发现有什么他避讳的或是不知道的情况,最好就不要再继续下去。聊家常不是让客户听你一直不停的讲,要有个互动,这样才是尊重别人的体现,更何况还是客户,很关系着对公司的影响。

不要聊太过于私密的话题。家常就是家长里短的琐事。有些人很避讳把自己的私生活说出来,这种情况就不要去涉及私密的东西,再怎么熟悉的客户,也不是朋友,而且在合作中,双方也是会有所保留的。

话题。聊天的时候,最好不要去碰触很沉重的话题,触碰到对方的伤心点,不但会让自己感觉过意不去,还会破坏一些要合作的氛围,毕竟不是自己经历过的事情,是不能完全体会到那种感受的,所以尽量说些高兴的事。

如果是异性之间聊家常的话,一定要注意好语言的得体性,可以开玩笑,但是要注意好用词,并且需要把握好一个度,避免在不经意的时候让对方觉得你的肤浅或是低级,这样就会影响到日后的合作。

跟客户聊家常,虽然不是跟工作相关的内容,但是会对工作产生一定的影响。聊天的这一过程就是在相互了解和观察,所以要从别人的喜好入手,能够让对方去主导,这样不但会让他很高兴,也会让他感觉到你的谦卑和尊重,这样在日后的合作中才会更好的沟通。

  销售怎么和客户聊家常2

上推求共识

在沟通中,为了与对方达成话题的一致,也为了让谈话保持你掌控的节奏,有经验的销售,一般会用“上推”的途径,以求达到与对方话题的一致。

什么意思?我举个例子、

A、您空余时间都会做些什么呢?

B、我平时都喜欢阅读!

A、那您平时一定很关注自身的成长吧?

在沟通中,“上推”话题的意思是指、把对方所讲述的话题,进行总结、归纳,往更高一级的定义去提升。

通过“上推”的方法与对方达到话题的共识,让谈话的主题始终掌握在自己手里。

就好像上方的例子,把【学习】【阅读】等行为归纳到【成长】,就是一个“上推”的过程。

这里面是一条结果线索、喜欢学习,阅读的人,往往都很注重自己的成长和修养。因此可以理解,成长是阅读的一种结果。

值得注意的是,上推话题的目的是求得共识,过程是把对方比较小的或抽象的话题,“总结”或“归纳”到一个比较大的或具体的话题上。

在沟通的时候,因为双方的知识结构和经历不同,我们在谈话的时候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲对方说法”的自嗨。

因此,在上推话题的时候,我们要注意几个细节、

1、关联性、你归纳的话题,与对方的说法是有关联的;

2、普适性、归纳时,最好用双方都能理解的词语和概念;

3、推演性、归纳到的话题是可以经过推演的,即能把一个小集合推演到大集合上;

下切抓细节

与“上推”的做法相反,“下切”的沟通方式是把话题细分下去。

比如、

A、您空余时间都会做些什么呢?

B、我平时都喜欢阅读!

A、那您平时喜欢看什么读物呢?是看书,还是杂志?......

在这个案例中,【阅读】就是一个比较大的话题,而【读物】相对来说,就是一个小的话题。

下切话题能有效的让你与对方在一个话题中深度交流下去。之前文章中说到的销售5步法中,有一个“问需求”的步骤。

下切就是其中一个很好的发问技巧,通过下切对方所说的话题,我们可以在不知不觉中,就把对方的一些细节需求给勾出来。

“下切”的目的是为了把话题更聚焦,从而与对方产生更深度的交流,在实行的时候,我们要注意几个方面、

1、感兴趣、你所下切的话题需要是双方都感兴趣的话题,否则对方也不愿意与你深聊下去;

2、给选择、下切时可以给对方几个相关选项,以求把对方框在你想说的话题中;

3、表认同、在下切后,你可以对对方的行为或说法表示认同,以求更好的开展话题;

平移找可能

什么是平移?其实也很好理解,就是当你在一个话题中找不到聊下去的可能了,就把话题转移到你熟悉的话题上。

比如、

A、您空余时间都会做些什么呢?

B、我平时都喜欢看一些财经新闻!

A、是吗?最近我在看一些财经类的书籍,你有了解这方面吗?

发现没有,当你对时事并不是很了解的时候,把话题适当的转移到你比较理解的“书籍”上面,这样更有利于话题的延续下去,不至于“无话可谈”。

平移是一个打开话题的`很好做法,但是用的时候也要注意几点、

1、话题需要有一定的连接性,切忌与谈话的语境和内容毫无关系;

2、当一个话题终结时才用平移转移到下一个话题,话题正聊得深入时不适宜随便转移话题;

3、话题是双方都有兴趣并且都理解的;

复述对方的话

在平时聊天的时候,会经常遇到对方说话只说到一半,或者说的话题不知道怎么接的时候。

这时我们可以通过重复对方说过的话,引导对方主动把他的想法表达出来。

比如、

A、我觉得学习是一个自我提升的过程,我平时也经常保持学习。

B、您平时也有学习的习惯啊?太棒了!

A、是啊,我平时都会看XX老师的课程。......

重复对方的话,其实是在塑造一个“聆听者”的身份,让对方觉得你在认真听他说话,从而放下与你交流的戒心。

在于不同的对话语境中,复述的表达方式都会表现出不同的好处。

比如在跟老板谈工作时,重申对方交待的任务,有助于表示你在认真听他说话,并再次确定你所理解的想法;在跟另一半聊天时,复述有助于表现你愿意听他说下去等等。

那么我们在复述时也有几种方法可以参考、

1、提问式复述、就好像“您也有学习的习惯啊?”,有助于引导对方主动把话题进行下去;

2、理解式复述、把对方的想法重新理解一遍,再用你的话复述出来,有助于求得共识;

3、肯定式复述、对于你认同的想法表达肯定,以坚定对方正面的信念;

  销售怎么和客户聊家常3

第一、做好沟通前的准备

首先、一定要确定今天拜访客户的目的和意义,明确与客户沟通的话题,准备好相关的材料和道具。沟通前充分的准备是非常重要的,它可以提高你的信心,这也是与客户顺利沟通的前提和保证。

第二、善于倾听和询问

要想与他人有效沟通,首先要学会倾听,因为沟通的过程是一个相互的过程。只有当你认真地倾听客户的谈话,并且客户认为你尊重他,他才有可能认真听你讲话,才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中,要学会从客户的谈话中了解客户的立场和客户的需求、愿望、意见和感受。当然,光听是不够的,还必须学会问。询问时要注意客户的态度和忌讳等,同时要学会运用一些巧妙的技巧。

第三、学会换位思考

相信很多人经常会遇到客户提出的各种要求,其中一些要求看起来像是在无理取闹。然而,当你把自己看作客户时,就会发现他们的观点是非常合理的。这是自己所处的位置不同,所得出的结果也就不相同。

所以,在与客户沟通时,我们应该学会从客户的利益角度去思考问题,并思考我们是否可以接受这些不同的要求。通过这一系列的换位思考,相信你也将能够调整自己的沟通方式,更容易与客户沟通,并进一步深入客户的内心。

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